سياسة الشحن والإلغاء واسترداد الأموال

الإلغاء قبل الشحن

إذا قمت بإلغاء طلبك (طلباتك) قبل شحنها من مستودعاتنا، فلن يتم تحصيل أي رسوم إضافية منك. نطلب تقديم طلب الإلغاء عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني

بمجرد تلقي طلب الإلغاء، سيتم البدء في استرداد كامل المبلغ. ننصحك بتقديم طلب الإلغاء خلال 12 ساعة من تقديم طلبك من أجل الإلغاء قبل شحن البضائع

سياسة العائدات

فيما يلي السياسات المؤهلة لطلبات الإرجاع بعد شحن/استلام البضائع:

جميع البضائع المباعة غير قابلة للاسترداد باستثناء (1) فشل التسليم (2) التسليم الخاطئ و (3) البضائع التالفة أثناء التسليم.
فقط العناصر التي تم شراؤها مباشرة من متجر جبال طويق عبر الإنترنت هي وحدها المؤهلة للإرجاع.
أي منتج من متجر جبال طويق عبر الإنترنت تم شراؤه من خلال تجار تجزئة آخرين ليس مؤهلاً لهذه السياسة ويجب أن يكون متوافقًا مع سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة ببائعي التجزئة المعنيين.
البضائع مؤهلة للإرجاع إذا تم تطبيق ما يلي:

غير صحيح:
العنصر ليس هو العنصر الذي طلبته. حجم خاطئ أو لون مختلف عما هو موضح في ملخص الطلب، أو هناك عناصر مفقودة داخل العبوة.
تالفة:
تم العثور على العناصر تالفة عند الاستلام. تم العبث بالعناصر/تجديدها أو تعديلها. سيكون العملاء مسؤولين عن جميع رسوم الشحن لإرجاع البضائع. تنطبق عمليات الإرجاع فقط على منتج متجر جبل طويق الكامل عبر الإنترنت.
يجب أن تستوفي العناصر المرتجعة المتطلبات التالية:
يجب إعادة شحن المنتج إلينا خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام. (كما يتم إثباته من خلال إيصال البريد أو البريد السريع).
لديك إثبات الشراء (رقم فاتورة الطلب والإيصال).
يجب أن تكون السلعة في حالة جديدة وأن يتم إرجاعها في عبوتها الأصلية وأن يتم استلام الهدايا المجانية معها.
يجب أن تكون جميع العبوات غير مستخدمة وغير مميزة وغير مشوهة بأي شكل من الأشكال.
يجب إرجاع المنتج في الصندوق الأصلي (أو على الأقل مع التغليف المناسب) لحماية المنتج من التلف أثناء تسليم الإرجاع.

سياسة الاسترجاع

إستردادك الكامل سيتم إصداره بمجرد أن نستلم ونفحص البضائع المعادة في مركز عودتنا وحالما تفي البضائع المعادة ببوليصة إرجاعنا، سيبدأ استردادها بالكامل. سوف يتم تجهيز طريقة الرد حسب طريقة الدفع الأصلية:

التحويل البنكي عبر الإنترنت، سيتم إضافة المبالغ المستردة بالكامل إلى حسابك المصرفي عن طريق التحويل المصرفي عبر الإنترنت، والذي يجب نشره خلال 3-5 أيام عمل.
خدمات استرداد بطاقات الائتمان، سيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك الذي أصدر البطاقة.

يرجى الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة فيما يتعلق بمدة استرداد الائتمان.

سياسة الشحن

عنوان الشحن

سنقوم بالشحن فقط إلى العناوين المقدمة في عنوان إرسال الفواتير أو عنوان الشحن المقدم أثناء عملية الشراء.
يرجى التأكد من توفير العناوين الصحيحة ورقم الهاتف الذي يمكن الوصول إليه عند إكمال طلبك.
نحن لا نقوم بالشحن إلى صناديق البريد (صندوق البريد) وفقط إلى عناوين الشحن المشروعة الصالحة.
لن نكون مسؤولين في حالة تقديم عنوان شحن غير صحيح وإعادة البضائع إلينا.
سيتم فرض رسوم الشحن المرتبطة بجميع عمليات إعادة تسليم البضائع إليك والتي سيتم الكشف عنها عند طلب محاولة التسليم الثانية.

تغيير في عنوان الشحن

إذا كان لديك أي طلب لتغيير عنوان الشحن، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 12 ساعة من تقديم طلبك.
إذا تم طلب تغيير عنوان الشحن بعد 24 ساعة من تأكيد الطلب، فسيكون العملاء مسؤولين عن أي رسوم شحن مرتبطة به.

وقت الشحن

عدد تتبع

بمجرد استلام البضائع من قبل شريك الشحن لدينا، سيكون معرف التتبع الخاص بالحزمة متاحًا. أي اتصال يجب أن يكون عبر البريد الإلكتروني/تطبيق الهاتف المحمول/الرسائل النصية القصيرة.
بالنسبة للمنتجات أو الخدمات غير الملموسة، سيتم إرسال تأكيد الطلب والاستلام عبر البريد الإلكتروني/تطبيق الهاتف المحمول/الرسائل النصية القصيرة. سيتم توفير إثبات الشراء أو الفاتورة أو أمر التسليم.

ونحتفظ بحقنا في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر إذا اقتضت الضرورة، حيث لا يلزم إخطار أو موافقة مسبقة من الزبون.